| a. | de Advocaat mr H.M.E. de Leeuw, advocaat te Sint-Michielsgestel h.o.d.n. ‘De Leeuw Legal’; |
| b. | klacht iedere schriftelijke uiting van ongenoegen van of namens de cliënt jegens de advocaat of de onder diens verantwoordelijkheid werkzame personen over de totstandkoming en de uitvoering van een overeenkomst van opdracht, de kwaliteit van de dienstverlening, de hoogte van de declaratie, het verrichten of aanbieden van buitengerechtelijke incassowerkzaamheden, niet zijnde een klacht als bedoeld in paragraaf 4 van de Advocatenwet; |
| c. | klachtenfunctionaris de advocaat die is belast met de afhandeling van de klacht; |
| d. | klager de cliënt, diens vertegenwoordiger of een derde met een rechtstreeks belang die een klacht kenbaar maakt; |
| a. | Deze kantoorklachtenregeling is van toepassing op iedere overeenkomst van opdracht tussen de Advocaat en de cliënt. |
| b. | Klachten van een schuldenaar over de Advocaat als verrichter of aanbieder van buitengerechtelijke incassowerkzaamheden vallen ook onder het bereik van deze klachtenregeling, als bedoeld in artikel 4, tweede lid, onderdeel b, en artikel 13, vijfde lid, van de Wet kwaliteit incassodienstverlening. |
| c. | De Advocaat draagt zorg voor klachtafhandeling conform de kantoorklachtenregeling. |
| i. | het vastleggen van een procedure om klachten van cliënten binnen een redelijke termijn op een constructieve wijze af te handelen; |
| ii. | het vastleggen van een procedure om de oorzaken van klachten van klagers vast te stellen; |
| iii. | voorzien in een wettelijke plicht, behoud en verbetering van bestaande relaties door middel van goede klachtenbehandeling; |
| iv. | de Advocaat te trainen in cliëntgericht reageren op klachten; |
| v. | verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening met behulp van klachtbehandeling en klachtanalyse. |
| a. | Deze kantoorklachtenregeling is openbaar gemaakt. De Advocaat wijst de cliënt voor het aangaan van de overeenkomst van opdracht of de schuldenaar jegens de Advocaat bij het verrichten of aanbieden van buitengerechtelijke incassowerkzaamheden erop dat de Advocaat een kantoorklachtenregeling hanteert en dat deze van toepassing is op de dienstverlening. |
| b. | Klachten als bedoeld in artikel 1 van deze kantoorklachtenregeling die conform de interne klachtprocedure zoals beschreven in onderhavige kantoorklachtenregeling van de Advocaat niet mochten zijn opgelost, worden voorgelegd aan de Rechtbank Oost-Brabant in ’s-Hertogenbosch. |
| a. | Indien een klager de Advocaat benadert met een klacht, dan wordt de klacht doorgeleid naar H.P.J. van der Eerden, advocaat in ‘s-Gravenhage, die daarmee optreedt als klachtenfunctionaris. |
| b. | De klachtenfunctionaris stelt de klager en de Advocaat (tegen wie de klacht dus is gericht) in de gelegenheid een toelichting te geven op de klacht. |
| c. | De Advocaat (tegen wie de klacht dus is gericht) tracht samen met de klager tot een oplossing te komen al dan niet na tussenkomst van de klachtenfunctionaris. |
| d. | De klachtenfunctionaris spant zich er ten zeerste voor in de klacht af te handelen binnen vier weken nadat hij de klacht tegen de Advocaat zal hebben ontvangen of doet met opgave van redenen mededeling aan de klager over afwijking van deze termijn met vermelding van de termijn waarbinnen wel een oordeel over de klacht wordt gegeven. |
| e. | De klachtenfunctionaris stelt de klager en de Advocaat (tegen wie de klacht dus is gericht) schriftelijk op de hoogte van het oordeel over de gegrondheid van de klacht, al dan niet vergezeld van aanbevelingen. |
| f. | Indien de klacht naar tevredenheid is afgehandeld, tekenen de klager, de klachtenfunctionaris en de Advocaat (tegen wie de klacht dus is gericht) het oordeel over de gegrondheid van de klacht. |
| a. | De klachtenfunctionaris en de Advocaat (tegen wie de klacht dus is gericht) nemen bij de klachtbehandeling geheimhouding in acht. |
| b. | De klager is geen vergoeding verschuldigd voor de kosten van de behandeling van de klacht. |
| a. | De klachtenfunctionaris is verantwoordelijk voor de tijdige afhandeling van de klacht. |
| b. | De Advocaat (tegen wie de klacht dus is gericht) houdt de klachtenfunctionaris op de hoogte over eventueel contact met de klager en een mogelijke oplossing. |
| c. | De klachtenfunctionaris houdt de klager op de hoogte over de afhandeling van de klacht. |
| d. | De klachtenfunctionaris houdt het klachtdossier bij. |
| a. | De klachtenfunctionaris registreert de klacht met daarbij het klachtonderwerp. |
| b. | Een klacht kan in meerdere onderwerpen worden ingedeeld. |
| c. | De klachtenfunctionaris brengt periodiek verslag uit over de afhandeling van de klachten en doet aanbevelingen ter voorkoming van nieuwe klachten, alsmede ter verbetering van procedures en bespreekt die met de Advocaat. |